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“工小应”上线近半年 50件实事办进师生心坎

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自党史学习教育全面启动以来,beat365体育欢迎你紧紧围绕落实立德树人根本任务,以“接诉即办”为主抓手、主渠道,解决涉及师生切身利益的“急难愁盼”问题,不断增强师生的获得感、幸福感,以高质量的“我为群众办实事”工作成效,推动学校事业高质量发展。

注重顶层设计  畅通反应渠道

2021年10月,校党委常委会专题研究学校“接诉即办”工作,出台《深化校内“接诉即办”工作实施方案》落实“接诉即办”“未诉先办”要求,妥善解决师生群众诉求。10月29日,学校 “接诉即办”师生服务平台——“工小应”正式上线,在对原有校园维修、保卫、医疗、信访等业务领域师生诉求响应办理体系进一步升级,师生员工通过企业微信和校园网个人门户即可发起13类校内问题的诉求,“工小应”通过整合资源,实现“统一平台、统一管理、统一标准”,响应率及办理速度进一步提升,办理时效性更强。截至目前,“工小应”已为师生解决涉及服务餐饮、水电气暖、文献下载、实习就业等各类诉求50余件,师生所有诉求实现100%办理,100%直接回复,办理过程和结果清晰可查,所有办理件均由分管校领导亲自批示两次(承办前的批示和办理结果审批),有效畅通了师生诉求反映渠道,切实解决师生诉求。

聚焦急难愁盼  赋能学生发展

一批批师生集中关心、老大难问题得到解决,一般性问题5个工作日反馈办理结果……“工小应”为师生搭建了一个便捷、高效的沟通交流平台。有操心事烦心事揪心事找“工小应”成为了大家的共识。眼下,正值“金三银四”招聘季,新冠疫情防控给2022届毕业就业创业带来了更多挑战。电信学院葛同学是一名孤儿,也学院重点关注的家庭困难人员。临近毕业,怎么选择实习单位?怎样写好求职简历?就业协议怎么签订?这些问题不断加深她的焦虑。为促进学生更充分更高质量就业,学校坚持需求供给和能力提升“两手抓”。就业处和各学院老师不停歇共享发布用人单位招聘信息。班主任掌握每个学生的就业意向和就业状态,通过微信、QQ群、电话等方式为毕业生提供24小时就业指导和咨询。针对家庭经济困难学生、残疾学生,各学院采取“一生一策”的方式,及时提供帮扶,优先提供就业信息,通过分类指导,具体推荐,心理咨询等方式开展就业帮扶工作。通过就业主题班会、就业心理咨询,以及“一对一”辅导,葛同学已经成功签订了三方协议,找到了心仪的工作。

改善育人环境  让细节体现温度

“学校电车充电桩数量不够”“财务报销手续太繁琐”“快递柜设置在通往食堂的主干道上,取快递时容易造成交通拥堵”“校园网络有时无法登陆”“开水房晚上的灯光不够亮,打水时存在安全隐患”。针对这些细微而事关师生幸福感的诉求,“工小应”迅速反馈,各部门立刻行动。如今,学校快递柜已经重新搬迁了“新家”,不仅远离了主干道,靠近了学生公寓,而且还扩充了“容量”;信息中心履行桌面及网络访问快速响应承诺,提高网络故障解决效率;财务处为方便师生缴费,财务处构建了校园统一支付与缴费综合管理服务平台,为学校师生提供全面、高效、便捷的缴费及缴费管理服务,提升服务水平;后勤集团为学生开水房加装led灯,并加大维修热水器出水口频次,增加专用网线和供电线,解决超市断网脱机使用产生的问题。各学院各部门在党史学习教育中总结经验、观照现实、推动工作,切实了解师生需求,回应师生关切。

推动“未诉先办”  让服务向前一步

解决一件诉求,更要根治一类问题,通过开展“为群众办实事”活动,各单位将服务再向前一步,及时发现,主动治理。马克思主义学院谭春玲老师在学校图书馆资料库查找资料、文献时,发现有些数据库的论文无法查阅、下载,这对她的科研和教学工作带来不少困扰。由于每个老师、学生对数据库的要求不同,而学校数据库购买经费又有限,如何保证采购到的数据库能最大化满足师生需求?图书馆决定采取公开遴选数据库的方式来解决这个问题,通过邀请各个学院教师、学科带头人、学生对在用和试用数据库进行打分,图书馆召开采购小组会议,根据师生对数据库的打分情况、年度使用排名等维度进行统计、排序,按综合排名筛选购买。除此之外,对于一些不在学校包库采购的文献,图书馆还出台了详细的指导办法,帮助下载“个刊”到邮箱,或者加入教师学科服务QQ群,邀请合作公司提供专业服务。而科研处为方便教职工开展科研工作,编制《beat365体育欢迎你科研工作手册》搭建相对完善、简洁、清晰的制度体系和流程规范,做到有章可循、管理规范、流程明晰。

“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要内容,也是践行初心使命的生动实践。“工小应”就像是身边的“贴心人”,件件有落实,件件有回应,在解决问题的过程中,新的问题治理路径不断完善。各部门通过把好事办实,把实事办好,不断提升管理和服务能力,不断提升师生的幸福感、安全感。